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    企业如何监管员工微信才能防止客户流失

    发布时间 : 2018-09-15 浏览量 : 524

    很多企业开始监管员工微信的根本原因在于目前和客户沟通的方式大部分都是通过微信来实现,就算是企业给员工每人配备了一台工作手机,长此以往还是有的行业客户资源出现了一定的流失,公司引流过来的精准客户,最后大多没有成交并不了了之。


    工作手机

    国内一家知名情感咨询公司,主要业务是帮助情感中出现困惑的人解决情感问题,摆脱困境。该行业有个职业叫做情感咨询师,在一些职场新手刚入职时,公司会针对行业进行一个系统的培训,然后长时间的培训后,才能升级为情感咨询师,最后可以独立负责一些客户情感上的问题。该公司业务人员经过培训和实践,业务能力显著提高,近年来公司业绩也有很大上涨,相较于同行也初露头角,品牌形象在业内也有一定的影响力,团队规模也有所扩大。


    该公司模式也是通过日常打电话将客户引流到公司统一配备的手机微信上面,经过沟通后成交会把款项打在公司统一的账户上面,款到账后财务经过统计核对来计入业务员当月的业绩当中。公司月流水大多都在上千万,看似没有任何问题,但没想到幕后存在巨大的隐患。公司一老员工离职上交工作手机以及微信以后,人事部经理不经意间看到该员工微信账户流水跟实际情况有很大出入,于是上报业务部主管张总,最后和财务仔细核对后得知,该员工有很多起私自转账,在跟客户沟通以后转账以后就把客户拉黑的,还有把客户服务好之后,又私自问客户索要红包的,这种情况。张总说真是太大意了,要是有的收完款就直接把客户删除再删除聊天记录,这样的情况严重还会产生一定的法律纠纷。还有推送名片把客户介绍给同行赚取介绍费的情况,想都不敢想,事态已经如此严重。



    有的员工在公司私自贪污公款,离职还把客户微信提前转移到小号,这种行为一定要想尽办法制止,后来在网上找到了骏域网络工作手机系统,公司所有手机全部装上骏域网络工作手机系统,仅一周时间,累计发现公司员工收到转账52800元,收到红包625个,删除微信好友 3467名,共删除聊天记录 24216 条,发送客户名片 1216条。统计发现这中间有80% 是私自接单、贪污转账做准备的,有 20% 是辱骂客户后怕被公司发现删除好友或者聊天记录的。公司当即约谈每个责任人,违规操作的员工当时就懵了,怎么都想不到,公司连这都可以发现!


    管理系统


    骏域网络工作手机系统管理后台第一时间发出预警,一定程度上降低了现在微营销团队普遍存在的客服人员向粉丝要红包、飞单、贪污款项等严重损害公司利益行为的发生。微信风控系统目前已经开放了包括收发红包、收发转账、删除联系人、删除聊天记录、消息含有敏感词、发送客户名片、私建群、共享位置、发送定位、更换手机号等后台自动记录并预警,第一时间发现风险行为,并追踪到当事人。文字、视频、图像、语音等消息记录永久保存,一旦出现争议,可随时调取查看员工微信聊天记录。客服人员删除的聊天记录也将被记录。并实时统计每日粉丝及朋友圈互动数据,管理员可将这些数据作为员工绩效考核的参考,更明细化管理团队。


    骏域工作手机


    有了骏域网络工作手机系统,公司偷单等各种损害公司利益的情况尽在老板掌握之中。现在已经可以做到在手机端屏蔽客户微信号,让那些不怀好心的员工从根源上杜绝私加客户微信行为,公司员工只能用来跟客户沟通,沟通情况老板在后台看的一清二楚。从各个方面严格把控客户流失问题,做到管理后台监管,客服手机端预防。

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